客户忠诚度是什么

客户忠诚度是指客户对某个品牌或企业的持续购买意愿和建立长期关系的倾向。它超越了单一的交易行为，更注重在长期、稳定的客户关系中的表现。客户忠诚度通常通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚来衡量，其中情感忠诚体现在客户对企业理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则涉及客户对企业产品或服务的认知和记忆。

客户忠诚度对企业至关重要，因为它不仅带来稳定的收入，降低营销成本，还能通过口碑推荐为企业带来新客户，是企业竞争优势的主要来源之一。衡量客户忠诚度的指标通常包括重复购买率、客户保留率、客户生命周期价值等。

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